Aplikasi “PDAM Info”, Upaya Tingkatkan Pelayanan Terbaik PDAM Kota Tomohon
Tomohon, suluthebat.com – Upaya pembenahan di tubuh Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Kota Tomohon terus dilakukan demi memberikan pelayanan terbaik bagi pelanggan.
Hal itu disampaikan Adrian Ngenget Direktur Utama (Dirut) PDAM Kota Tomohon kepada Wartawan saat ditemui di kantornya, Kamis (03/10/2022).
Kata Adrian Ngenget, pembenahan ditubuh PDAM menurutnya meliputi perbaikan di internal PDAM, yakni sistem atau SOP, karakter/moralitas/disiplin pegawai, tata aturan perusahaan, membentuk Tim Khusus (Timsus) pemantauan, serta layanan pelanggan.
“Saya baru 6 bulan menjabat sebagai pimpinan di sini (PDAM Tomohon), saya kemudian menemui beberapa masalah terkait sistem. Salah satunya soal pelayanan. Sehingga beberapa kali ada pengaduan tak mengenakan dari pelanggan,” kata Ngenget.
“Menyadari soal itu, saya terus mencoba melakukan pembenahan, bagaimana kita harus menjadikan bahwa pelayanan kepada masyarakat itu harus menjadi prioritas utama, apalagi ini menyangkut air,” lanjut Adrian Ngenget.
Menanggapi persoalan tersebut, Adrian Ngenget bilang, saat ini telah membuat sebuah sistem pelayanan pengaduan “fast responden”. Menurutnya dengan adanya itu, PDAM dengan cepat akan merespon dan nanti akan segera dilakukan tindakan perbaikan apabila ada aduan.
Selanjutnya dari tindakan itu, ia lanjut katakan, di situ ada sistem cek list berupa database, sehingga dapat menjadi fungsi kontrol PDAM terkait penanganan pengaduan.
Kemudian terkait pengaduan masyarakat soal sistem pembayaran, Ngenget bilang saat ini PDAM telah membuat sebuah terobosan melalui sistem aplikasi pembayaran digital yang nantinya berguna sebagai multifungsi.
“Jadi untuk menghindari pembayaran secara tunai yang kerab terjadi kelalain dari pegawai, saat ini kami sudah membangun sistem yang bisa di download di handphone yakni PDAM INFO, yang berfungsi sebagai alat pembayaran tagihan. Di mana pelanggan bisa lihat pemakaian meter dan jumlah tagihan periode berjalan maupun tunggakan. Dan bisa langsung membayar dalam aplikasi tersebut melalui virtual account “BRIVA”, BNI,” ungkap Ngenget.
Ia lanjut menyarankan kepada pelanggan, demi menghindari pembayaran langsung kepada penagih, pelanggan disarankan untuk bayar via mobile loket, atm, indomaret (sudah kerjasama) atau langsung di loket kantor PDAM.
Selain itu ia mengatakan layanan pembayaran “Mobile Loket”, nantinya akan diterapkan mulai November ini. Melalui ini, ia menghimbau kepada pelanggan agar jangan menerima lagi kwitansi manual. Melainkan harus dengan struk melalui Mobile loket tersebut.
“Pelanggan jangan menerima lagi kwitansi manual, melainkan harus struk yang terprint dari alat cetak ini. Karena langsung terkonek dengan sistem kami di kantor, yang mana ketika terprint maka sistem komputer kami otomatis terinput terbayar.
“Sistem-sistem pembayaran ini dalam waktu dekat kami akan cetak dan bagikan pada pelanggan dan akan sampaikan ke kelurahan untuk disosialisasikan pada masyarakat atau pelanggan,” tandas Dirut PDAM Kota Tomohon itu. (Jud)
